La résolution de conflits en 5 étapes

À l’extérieur de la maison, nous passons la plus grande partie de notre temps au travail. Il est donc essentiel que le lieu de travail soit un endroit favorisant la santé émotionnelle. Les conflits qui couvent peuvent vous empoisonner la vie au travail et gâcher celle de toute personne concernée par le différend. Si vous avez un différend avec un collègue, essayez ces cinq méthodes de résolution de conflits et allégez le fardeau du stress pour vous et l’ensemble de vos collègues.

1. Examinez la nature du conflit. Êtes‑vous en désaccord sur une question particulière ou règne‑t‑il une tension continue? Quel rôle jouez‑vous dans le conflit? L’anxiété vous met‑elle sur la défensive? Exacerbez‑vous le conflit par votre comportement?

2. Rencontrez‑vous en personne pour discuter calmement et dès que possible du problème. Peut‑être préféreriez‑vous échanger des courriels, mais l’absence d’indices non verbaux essentiels peut créer plus d’incompréhension et accroître la tension.

3. Plutôt que de réfuter un énoncé ou d’y réagir, clarifiez‑le en répétant à haute voix ce que veut dire l’autre personne d’après vous. Laissez la personne répondre et clarifiez encore une fois ses énoncés jusqu’à ce qu’elle soit convaincue que vous avez bien compris. Répondez ensuite gentiment ou posez des questions pour mieux connaître le point de vue de l’autre personne.

4. Affirmez‑vous avec respect. Faites part de vos observations, de vos conclusions, de vos sentiments et de vos besoins en utilisant le « je » et sans accuser. Tenez‑vous‑en aux faits et à vos expériences personnelles. Reconnaissez les contributions positives de l’autre personne ainsi que les vôtres.

5. S’il y a rupture de la communication et escalade du conflit, pensez recourir aux services d’un médiateur. Évitez de recruter des alliés parmi vos collègues. Essayez plutôt de trouver, à votre bureau, un médiateur neutre qui a le pouvoir de prendre des décisions.

Ne laissez pas les conflits se prolonger. Prenez sans tarder des mesures pour les régler.